Soirée Leadership

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La clé du succès de votre entreprise

Activation des comptes mobiles money

Opération cash in cash out

L’opération cash in cash out consiste à faire des dépôts et des retraits d’ordre financier via mobile money pour tous les abonnés de l’operateur mobile MTN CI.

L’objectif principal du mobile money est de permettre d’envoyer de l’argent à ses proches a travers tout le pays et la sous-région en évitant de se déplacer par l’utilisation simple du téléphone mobile.

Bien vrai que cela reste l’objectif principal du mobile money, l’opération cash in cash out a une approche tout autre.

Objectif du cash in cash out

Cette opération a pour but, d’amener le client à utiliser de façon régulière son compte mobile money tout en l’éduquant sur la manière d’acheter du crédit de communication a partir de son compte MoMo.

Apres chaque achat de crédit, le client bénéficie d’un bonus de 300% pour tous ses appels nationaux et internationaux.

Cette opération concerne deux(02) types de clients :

– les clients possédant déjà un compte mobile money dont la date d’utilisation du service précède les 30 jours.

– les nouveaux abonnés MTN qui ne possèdent pas encore de compte mobile money.

L’opération s’étend sur deux zones comportant chacune différentes communes : la zone Abidjan Sud et la zone Abidjan Nord

2. LES DIFFERENTS ACTEURS ET LEURS ROLES

Les acteurs

En plus du client d’autres acteurs aussi importants rentre en ligne de mire. Il s’agit entre autres des :

– coordinateurs (opérationnels et back-office) pour chaque zone

– superviseurs pour les différentes communes

– promoteurs terrains (PM)

Les rôles

Les coordinateurs opérationnels : ils sont chargés d’entretenir des réunions hebdomadaires avec les différents superviseurs et leurs équipes de PM. Ils servent aussi de liaisons entre le back-office et les superviseurs. Leur mission est d’informer l’entreprise sur les performances des équipes et aussi d’apporter l’aide nécessaire en cas de problèmes sur le terrain. Ils sont au nombre de deux(2). Un pour chaque zone.

Les coordinateurs back office : ils sont appelés les ‘’yeux’’ des coordinateurs opérationnels et des superviseurs. En effet grâce à la plateforme informatique qu’ils utilisent ils ont un regard plus ouvert sur tout ce qui se passe sur le terrain. En cas de fraude ou de manipulation a l’encontre d’un client le backoffice prévient le superviseur qui par la suite interpelle le promoteur fautif. Leur rôle est plus vaste car ils sont aussi chargés d’approvisionner les différents comptes marchands et accepteurs des différentes communes engagées dans l’opération. A la fin de la journée ils envoient un rapport qui retrace toutes les opérations financières effectuées par les différents promoteurs. Ils sont également au nombre de deux(02). Un pour chaque zone.

Les superviseurs : au nombre de 15 dont 08 pour la zone d’Abidjan Nord et 07 pour Abidjan Sud ils sont chargés de la formation des promoteurs. Ce sont eux les leaders des équipes. Ils doivent motiver et encourager les promoteurs pour la réalisation de leurs objectifs.

A la fin de la journée ils réceptionnent le rapport envoyé par le backoffice, ils récupèrent l’argent avec les promoteurs et ramènent toute la somme sur le compte accepteur.

Les promoteurs : c’est le cœur de l’opération. Ils ont pour rôle d’aller vers le client, lui faire part du bien fait lier à l’utilisation courante du mobile money et l’amener a fait un achat de crédit de communication en lui faisant un dépôt d’argent sur son compte MoMo. Il s’agit entre autre d’un échange de monnaie virtuelle et physique entre le PM et le client. Les dépôts varient entre 200 et 500 francs Cfa. Apres chaque dépôt (monnaie virtuelle) le PM récupère la somme physique avec le client.

A la fin de la journée, le promoteur remet la totalité de la somme obtenue à son superviseur.

Quelques définitions
Compte accepteur

Il s’agit du compte sur lequel est stocké toute la somme qui sert a effectué l’opération. Ce compte est détenu par le coordinateur du back office. En début de journée, il transfert l’argent de ce compte vers le compte marchand pour activer le début de l’activité sur le terrain. En fin de journée, tous les fonds qui ont servir à mener cette opération sont ramenés sur ce compte dont personne n’a accès a part le coordinateur back office.

Compte marchand

Ce compte est une sorte de ‘’pot’’ ou tout les promoteurs puisent de l’argent. En effet, l’ensemble des promoteurs est connecté à ce compte. Ils ont accès à tous les fonds se trouvant sur ce compte. Ce compte après qu’il soit rechargé permet le début de l’activité sur le terrain. Une balance d’équilibre survient donc : 50000fr rechargé en début de journée 50000fr retourné en fin de journée sur le compte accepteur.

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